傢電後服務業務轉眼成“香餑餑”

食品衛生

建材網】行業內又一傢大企業加入瞭對傢電後服務市場的爭奪。
  前不久,國美總裁王俊洲在其2016年戰略年會上提出“全渠道、新場景、強鏈接&rdquo食品;,稱要通過傢電服務與消費者之間形成強鏈接,近期國美就邁出瞭發力傢電後服務市場的靠前步,推出“國美管傢&rdquo食品;,用戶隻需關註“日本亞洲歐洲免費旡碼國美管傢”微信公眾號,就可以享受基於傢電的全方位上門服務。而國美基於自身傢電產業鏈優勢和豐富的用戶大數據,采用安全“自營+第三方安全平臺”的模式,將為用戶提供傢電維修、手機換屏維修、傢電清洗、傢電回收、手機回收五項核食品心服務,而且還提供傢電回收服務,希望形成“購買—安全清洗—維修—回收—再次購買”的傢電生命周期的閉環。安全
  無獨有偶。美的先是在去年推出其投資的全新O2O有償傢電深度清洗保養上門服務“美的洗悅傢”,專業從事油煙機、洗衣機、空調、冰箱、熱水器等各類傢用電器的清洗及保養服務,今衛生年美的又推出售後服務平臺美美傢園服務共享平臺,將&食品ldquo;傢電、傢居、傢政”三大領域相融合,同時承接第三方售後服務業務,為購買不同品牌傢電衛生的消費者提供與美的同一標準的售後維修服務。
  巨頭們看重的是傢電後服務市場的巨大市場潛力,尤其是在傢電前端服務市場區域飽和的情況下,這塊相對空白的市場就顯得尤其“誘人”。按照食品中國傢用電器服務維修協會預測,到2020年,我國傢電服務業市場規模將達1萬億元。
  但這麼大塊的市場蛋糕,過往卻是筆“安全糊塗賬”。傢電售後維修一直是消費者投訴的衛生重災區,中消協公佈的《2015年全國消協組織受理投訴情況分析》就顯示,去年有關產品質量、售後巨波乳霸在線永久免費服務的投訴占投訴總量的七成以上,傢電類商品售後服務問題尤為突出。
  究其衛生原因,一食品方面是市場發展還不夠完善,另一方面是行業內多是“散兵遊勇”,素質參差不齊,積弊重重。
  如今越來越多大企業、大廠牌切入到傢電後服務市場領域,除瞭品Av天堂影院首頁牌力衛生之外,優勢還在於它們有能力實現高質量、標準化的售後服務。比如美的洗悅傢就自己形成標準、培訓專業技術人員。比如國美,針對消費者關註較高的售後服務標準化、可視化的問題方面,國美管傢推出電子保修卡、電子說明書、送安信息可視化、上門服務可預約四大創新功能,實現維修過程全流程的可跟蹤。
  這些“大鱷”的到來,除瞭滿足自身與消費者形成更多黏性的戰略考量外,它們提供規范、成熟的全領域一體化售後問題解決方案,也將給行業以沖擊,破解行業亂象,打破售後“潛規則”,推動傢電後服務市場的規范和進步。

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Time:2020-05-27 10:55:57
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