定制傢居已進入存量市場?當以服務撬動增長

建材衛生網】定制傢居賽道出現瞭在整個傢居行業都頗具影響力的巨頭:歐派、索菲亞、尚品宅配...可見定制傢居市場潛力巨大。但經過多年97國產免費最新視頻食品發展,定制傢居市場也出現瞭增速放緩。對於2019而言定制傢居企業面臨瞭更多挑戰,市場情緒認為“傳統藍海已經變成紅海”、&多人男女主在各種地方做gifldquo;增量之爭已經變為存量之爭&r食品dquo;,企業該何去何從?

讓我們以消費者角度思考一下,對於大多數人來說:“傢”是一個溫馨的體驗,為瞭實現這個體驗。人們對於傢裝和傢居自然有比較高的期待和衛生追求,“如果可以,誰都願自己的傢更美好一點”。隻要抓住用戶的這個初衷,給客戶比較好的服務體驗那麼自然可以食品激發出用戶的消費潛力。

以宜傢為例,宜傢成為全球頂 級的傢居商城和傢居生產企業,靠的食品並不是頂 級產品和頂 級的營銷,而是頂 級服務配合頂 級供應鏈。宜傢購物的服務體驗非常好,而且契合用戶需求。但是國內至今沒有產生可以和宜傢匹敵的巨頭。目前大部分企業依然采用的是重營銷的方式,更多圈住客戶並激活客戶消費食品,而較少想去以服務客戶去留存客戶。

為什麼傢居企業重營銷而輕服務,歸根到底,是因為定制傢居屬於低頻服務,很多品牌采用“一錘子買賣”的思維。營銷費用因不斷提升的拓客成本增食品加,而服務投入則不斷減少。這是一種短線思維,畢竟品牌長久還是依靠服務和口碑去實現的。

對於安全現在的傢居市場環境而言,格局變化很多。一方面線上的流量入口對於傢居企業很重要,所以企業開始重視在線上食品端的投入。但是線上其實也是需要內容的:服務就是zu安全i好的內容。無論是設計服務還是組裝服務都有很多內容可以挖掘。另一方面好的服務體驗也是留住流量的關鍵。

在市場跑馬圈地的拓展期無法做到服務配套。但是在調整整合期依然忽視這個問題,那麼企業如何進步,行業如何進步?定制傢居高速發展這麼多年,已經是“百尺竿頭”,要想更進一步,衛生這一步該如何走?定制傢居在一二線城市已經普遍接受,三四線城市的消費升級背景下依然具有廣闊市場。中小品牌也具有很大食品的生存空間,而精細化運營是關鍵。

精細化運營需要企業內部的設計生產高效運作。客戶來到門店聊完想法之後,就想看設計渲染圖,是否能提供快速設計方案很重要。敲定好客戶意向之後需要提供上門測量服務,並安全完成zui終設計。將設計方案發到工廠進行生產生產無誤,就應該及時提供安裝服務。整個過程一環一環的聯動就可以實現非常好的服務體驗。

在這個實施過程中人的執行和軟件很重要。衛生執行要求定制傢居企業設計師、工廠、安裝、服務都培訓到位,落實服務。而行業軟件則紛紛把前後端一體化的實現定位為目標。讓門店的接單食品設計和工廠生產聯動起來,這樣可以提供更加高效服務體驗。三維傢、宏光軟件紛紛瞄準瞭前後端一食品體化賽道,連專註於前端的酷傢樂也在不斷嘗試和後端生產聯動。這也是定制傢居行業的趨勢所在。

目前市場難不難,應是有一定難度的。傳統經銷商受到線上分流沖擊,企業面臨訂單量下降的困境,行業從業人員對於市場缺乏信心。但是越是艱難的時候越需要把事情做好。如果在這樣的時候能把企業的信心樹立把品質做好以服務立足市場。食品這樣的企業怎麼會沒有理由獲得好的發展呢!

企業的目的是盈利,但行業的目的是發展,消費者的目的則是一個溫馨舒適的傢。作為一個品牌如果能同時看到這三點,並肩負起來。那麼企業必然會獲得比較好的增長動力和品牌價值!

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Time:2020-05-27 10:55:57
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